Teslimat, İade ve Değişim Koşulları

Bu sayfa, www.krespistanbul.com üzerinden verilen Nasci siparişlerinin nasıl ilerlediğini, saatinizin size nasıl ulaştığını, siparişinizi nasıl değiştirip iptal edebileceğinizi, cayma hakkınızı ve iadelerin nasıl yapıldığını özetler. Satıcı, KRESPİ İSTANBUL SAATÇİLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’dir (“Krespi”, “biz”).

Siparişinize Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve onun eki Cayma Hakkı Koşulları ve Cayma Formu uygulanır; Nasci satışının ilk 60 günü içinde verilen siparişlerde Founding Member Programı Koşulları da sözleşmenin ekidir. Bu sayfa bu metinleri sade bir dille özetler; aralarında fark olursa 14.1 uygulanır.

Kısaca

• Bedelin tamamı sipariş anında ödenir. Sipariş anında gösterilen TL tutarı sabittir.
• Nasci, satış açıldıktan sonra üretilir. İlk teslimatların 2027’de yapılması öngörülür; siparişinize özel tahmini teslim tarihi ve en geç teslim tarihi ödemeden önce gösterilir.
• Saatiniz teslim edilmeden önce dilediğiniz an siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı, iptal bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade edilir; siparişinizin bize ulaşmasından 30 gün geçmişse iade kanuni faiziyle birlikte yapılır.
• Türkiye içinde kargo ücretsiz ve sigortalıdır. Türkiye dışına gönderiler sigortalı ve takiplidir. Türkiye dışına gönderim ücreti: yurt dışı gönderim ücreti. Türkiye dışında gümrük vergileri ve ithalat vergileri alıcıya aittir.
• Saat size teslim edildikten sonra 14 gün cayma hakkınız vardır. Kutuyu açıp saati inceleyebilirsiniz. Caymada ödediğiniz tutarın tamamı, saati iade için belirlediğimiz kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Teslim edilen bir saati, renk ya da beğeni nedeniyle başka bir renkle ya da modelle değiştirmiyoruz. Saatiniz ayıplıysa ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme hakkınız dahil yasal haklarınız ve 3 yıllık garanti geçerlidir.
• İadeler, ödediğiniz TL tutarı üzerinden, ödemede kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve sizden masraf istenmeden yapılır.

1. Siparişiniz nasıl ilerler

1.1 Siparişinizi verdiğinizde bedelin tamamını ödersiniz. Kapora ya da ikinci bir ödeme yoktur.

1.2 Siparişinizin bize ulaştığını gecikmeksizin sitede ve bir onay e-postasıyla teyit ederiz. Onay e-postasında sipariş numaranız, renginiz, TL tutarınız, kur ve tarihi ile tahmini teslim tarihiniz yazar. E-posta ayrıca Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ekleri olan Cayma Hakkı Koşulları ve Cayma Formu ile, Nasci satışının ilk 60 günü içinde verilen siparişlerde Founding Member Programı Koşulları’nın saklayabileceğiniz bir kopyasını içerir.

1.3 Nasci, satış açıldıktan sonra üretilir. İlk teslimatların 2027’de yapılması öngörülür. Siparişinize özel tahmini teslim tarihi ve Krespi’nin taahhüt ettiği en geç teslim tarihi, ödemeden önce size gösterilir ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yazar.

1.4 Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, mesafeli satışlarda malın, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmesini öngörür. Nasci satış açıldıktan sonra üretildiği için teslimat bu süreden uzun sürer. Bunu size ödeme yapmadan önce açıkça bildiriyoruz. Teslimata kadar geçen sürenin tamamında siparişinizi iptal etme hakkınız saklıdır (bölüm 6).

1.5 Üretim sürecinde siparişinizle ilgili önemli gelişmeleri e-postayla bildiririz: üretimin başlaması, teslim tarihlerinde bir değişiklik ve saatinizin kargoya verilmesi. Tahmini ya da en geç teslim tarihinin aşılacağını öğrenirsek, bunu en geç 3 gün içinde nedeni ve önerdiğimiz yeni tarihle birlikte bildiririz. Bu e-postalar siparişinize ilişkin bilgilendirmedir; bülten onayınıza bağlı değildir.

1.6 Yeni tarih ancak açık onayınızla sözleşmenin parçası olur; onaylamazsanız sözleşme ilk tarihlerle devam eder. Her durumda siparişinizi bölüm 6’ya göre iptal edip ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz. Erteleme için sizden ek ödeme istenmez; kanundan doğan diğer haklarınız saklıdır.

1.7 Saatiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranızı e-postayla göndeririz.

1.8 Siparişiniz için e-Arşiv fatura, sipariş anındaki TL tutarı üzerinden düzenlenir. Faturanın düzenlenme zamanı: fatura zamanı.

1.9 Saatinizi teslim etmemizin imkânsız hale geldiğini öğrenirsek, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak ya da e-postayla bildirir ve ödediğiniz TL tutarının tamamını (varsa gönderim ücreti dahil) bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Siparişinizin bize ulaşmasından itibaren 30 gün geçmişse bu iade kanuni faiziyle birlikte yapılır. Saatin stokta bulunmaması, teslimatın imkânsız hale gelmesi sayılmaz.

2. Fiyat, ödeme ve gönderim ücreti

2.1 Sitede gösterilen TL fiyatın nasıl hesaplandığı ve güncellendiği, Ön Bilgilendirme Formu’nun Fiyat bölümünde anlatılır.

2.2 Sözleşme bedeliniz, sipariş anında gösterilen TL tutarıdır. Bu tutar Türkiye’de ödenecek KDV dahil tüm vergileri içerir, sabittir, TL olarak ödenir ve sonradan yeniden hesaplanmaz. Sonraki kur değişimleri siparişinizi etkilemez.

2.3 Türkiye dışında varış ülkesinin gümrük vergileri, ithalat vergileri ve harçları bu tutara dahil değildir ve alıcıya aittir (4.2). Türkiye dışına teslim edilen siparişlerde KDV uygulaması: yurt dışı teslimatlarda KDV uygulaması.

2.4 Ödeme, lisanslı bir ödeme kuruluşunun ya da bankanın sanal POS altyapısı üzerinden kartla yapılır: ödeme kuruluşu. Kabul edilen kartlar: kabul edilen kart türleri. Kart bilgileriniz Krespi tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşu tarafından işlenir.

2.5 Taksit seçenekleri: taksit seçenekleri.

2.6 Türkiye içinde gönderim ücretsizdir. Türkiye dışına gönderim ücreti: yurt dışı gönderim ücreti. Bu ücret alınıyorsa siparişi onaylamadan önce ayrıca gösterilir ve toplam bedele dahildir.

3. Türkiye içinde teslimat

3.1 Türkiye içindeki gönderiler ücretsiz ve sigortalıdır. Kargo firması: kargo firması.

3.2 Saatiniz, siparişte teslimat için belirttiğiniz kişiye ve adrese gönderilir. Saatin başka birine teslim edilmesini istiyorsanız bunu önceden info@krespistanbul.com adresine yazın.

3.3 Hediye siparişlerinde saati hediye alıcısının adresine ya da kendi adresinize gönderebilirsiniz. Hediye alıcısı her iki durumda da saatin sahibi olarak kaydedilir.

3.4 Saat size ya da belirttiğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Krespi sorumludur. Saatin kargo firmasına verilmesi, size teslim edilmiş sayılmaz.

3.5 Teslim alırken paketi kontrol edin. Paket açılmış, ezilmiş ya da hasarlı görünüyorsa:

• Paketi teslim almayabilirsiniz; teslim alacaksanız kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenletin.
• Paketin ve varsa hasarın fotoğrafını çekin.
• Mümkünse aynı gün info@krespistanbul.com adresine yazın. Bu bir süre şartı değildir; hasarı sonradan fark etseniz de yasal haklarınız geçerlidir.

3.6 Hasarlı görünen paketi teslim almazsanız gönderi bize geri döner. Size ek bir bedel istemeden sağlam bir saat göndeririz; dilerseniz bunun yerine siparişinizi iptal eder ve ödediğiniz tutarın tamamını bölüm 6’ya göre geri alırsınız.

3.7 Paketi teslim aldıktan sonra saatte hasar ya da eksik fark ederseniz ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız (bölüm 8) ve cayma hakkınız (bölüm 7) geçerlidir; hasarlı gelen saatle ilgili tüm masraflar bize aittir. Tutanak düzenlenmemiş olması ya da bildirimin geç yapılması bu hakları ortadan kaldırmaz.

3.8 Teslimat sırasında adreste bulunamazsanız kargo firmasının uygulaması geçerlidir; gönderinizi takip numaranızla izleyebilirsiniz. Teslim edilemeyen gönderi bize geri dönerse sizinle yeni bir teslimat günü belirleriz. Türkiye içinde yeniden gönderim de ücretsizdir.

3.9 Gönderiyi teslim almayıp siparişinizden vazgeçtiğinizi bize bildirirseniz bu, teslimattan önce iptal sayılır; bölüm 6 uygulanır.

4. Türkiye dışına teslimat

4.1 Türkiye dışında yaşayan alıcılar da sipariş verebilir. Gönderiler sigortalı ve takiplidir. Gönderim yapamadığımız ülkeler: gönderim yapılmayan ülkeler. Bu bilgi, sipariş vermeden önce de gösterilir.

4.2 Varış ülkesinin gümrük vergileri, ithalat vergileri (KDV ya da benzeri) ve harçları alıcıya aittir. Bu tutarlar sipariş bedeline dahil değildir, Krespi tarafından tahsil edilmez ve ülkeden ülkeye değiştiği için önceden hesaplanamaz. Teslimat sırasında ya da gümrükte sizden ödemeniz istenebilir.

4.3 Gümrük vergisinin tutarı saatin menşeine de bağlı olabilir. Saatin menşe ülkesi: menşe ülke.

4.4 Gümrük işlemleri teslimatı birkaç gün ya da daha uzun süre geciktirebilir. Gümrük idaresi ya da kargo firması sizden kimlik ya da ek belge isteyebilir. Bu bekleme süresi Krespi’nin kontrolünde değildir; bir gecikme fark ettiğimizde size bildiririz.

4.5 Gümrük vergilerinin ödenmemesi ya da gönderinin teslim alınmaması nedeniyle bize geri dönen gönderiler için koşullar: yurt dışından iade koşulları.

4.6 Bölüm 3.4 ile 3.7 ve 3.9, Türkiye dışındaki teslimatlarda da uygulanır: saat size ya da belirttiğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Krespi sorumludur; gönderiyi teslim almayıp vazgeçtiğinizi bildirmeniz teslimattan önce iptal sayılır.

4.7 Bulunduğunuz ülkenin tüketici mevzuatı size ek haklar tanıyorsa bu haklar saklıdır.

5. Teslimattan önce değişiklik

5.1 Teslimat adresi. Teslimat adresinizi saatiniz kargoya verilene kadar değiştirebilirsiniz. Sipariş numaranızla birlikte info@krespistanbul.com adresine yazın. Kargoya verildikten sonraki değişiklikler kargo firmasının imkânlarına bağlıdır.

5.2 Teslimat ülkesi. Teslimatı başka bir ülkede almak istiyorsanız önce bize yazın. Yeni ülke için bölüm 4’teki koşullar uygulanır. Bu değişiklik ek bir ücret doğuracaksa, tutarı size önceden bildirir ve açık onayınızı almadan hiçbir ek ücret istemeyiz.

5.3 Renk. Siparişinizin rengini renk değişikliği için son gün tarihine kadar, sipariş numaranızla info@krespistanbul.com adresine yazarak değiştirebilirsiniz. Bu tarih, üretim başlamadan önceki son gündür. Değişikliği size yazılı olarak teyit ederiz. Renk değişikliği sözleşme bedelinizi değiştirmez. Değişiklik tahmini teslim tarihini etkilerse yeni tarihi size bildiririz; bu durumda 1.6 uygulanır.

5.4 Bu tarihten sonra renk değiştirilemez. Başka bir renk istiyorsanız siparişinizi teslimattan önce iptal edip (bölüm 6) yeni bir sipariş verebilirsiniz. Yeni sipariş, o gün sitede gösterilen TL tutarı ve o günkü tahmini teslim tarihiyle kurulan yeni bir sözleşmedir. Founding Member statüsüne etkisi, Founding Member Programı Koşulları’na göre belirlenir.

5.5 Numara. Numaralı saatlerde numara üretimde verilir; seçilemez ve değiştirilemez.

5.6 Seçtiğiniz rengin üretilememesi. Seçtiğiniz renk üretilemezse bunu size bildiririz; rengi sizin onayınız olmadan değiştirmeyiz. Başka bir renk seçebilir ya da siparişinizi iptal edip ödediğiniz tutarın tamamını bölüm 6’ya göre geri alabilirsiniz.

6. Teslimattan önce iptal

6.1 Saatiniz size teslim edilmeden önce, gerekçe göstermeden ve ücret ödemeden, dilediğiniz an siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu, yalnız bizim tanıdığımız bir kolaylık değildir: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, sözleşmenin kurulmasından saatin teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkı tanır.

6.2 İptal için kararınızı, sipariş numaranızla birlikte, yazılı olarak ya da e-posta gibi kalıcı bir yolla bildirmeniz yeterlidir: info@krespistanbul.com adresine, KEP adresi KEP adresine ya da posta ile Maslak Mah. Ahi Evran Cad. Olive Plaza No: 11 İç Kapı No: 2, Sarıyer / İstanbul adresine yazabilir ya da Cayma Formu’nu gönderebilirsiniz. Kullanabileceğiniz yolların tam listesi Cayma Hakkı Koşulları ve Cayma Formu 6.1 ve 6.2’de yer alır; aynı yollar teslimattan sonraki cayma için de geçerlidir. Talebinizin bize ulaştığını size gecikmeksizin e-postayla teyit ederiz.

6.3 Ödediğiniz TL tutarının tamamını (varsa gönderim ücreti dahil), iptal bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve sizden masraf istemeden iade ederiz. Siparişinizin bize ulaşmasından 30 gün geçmişse 6.4 de uygulanır.

6.4 Siparişinizin bize ulaşmasından itibaren 30 gün geçtikten sonra yaptığınız her iptal, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin teslimat süresi aşıldığında tanıdığı sözleşmeyi feshetme hakkının kullanılması da sayılır; ayrıca bir beyanda bulunmanız gerekmez. Krespi, renk seçimi ve FOUNDING MEMBER ibaresi nedeniyle saati istekleriniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan mal saymaz; bu hak size her durumda tanınır. Fesih halinde ödediğiniz tutarın tamamı (varsa gönderim ücreti dahil), iptal bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun’un 1. maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade edilir. Faizin başlangıç tarihi: kanuni faizin başlangıç tarihi. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.

6.5 Saatiniz iptal bildiriminiz bize ulaştığında kargodaysa gönderiyi geri çağırırız. Saat yine de size ulaşırsa teslim almayabilir ya da teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde bölüm 7.8 ve bölüm 10’daki gibi geri gönderebilirsiniz. Para iadeniz 6.3 ve 6.4’e göre yapılır.

6.6 İptal edilen bir Founding Member siparişinin yerine ne olacağı Founding Member Programı Koşulları’nda düzenlenir.

7. Teslimattan sonra cayma hakkı

Bu bölüm bir özettir. Cayma hakkının tam koşulları ve cayma formu Cayma Hakkı Koşulları ve Cayma Formu’nda yer alır.

7.1 Saat size ya da belirttiğiniz kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

7.2 Cayma hakkı, Founding Member ibaresi taşıyan ve numaralı saatler dahil tüm Nasci saatleri için geçerlidir.

7.3 Kutuyu açabilir, saati inceleyebilir, kurabilir, ayarlayabilir ve bileğinizde deneyebilirsiniz. Cayma hakkı, kutunun açılmamış olması şartına bağlı değildir.

7.4 Cayma süresi içinde saatin olağan kullanımından ya da işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım kılavuzuna uygun kullanılmasından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Değer kaybı ancak olağan kullanımın dışında kalan ve kullanım kılavuzuna aykırı bir kullanımdan doğmuşsa söz konusu olabilir; örneğin düşürme ya da çarpma sonucu oluşan hasar, kılavuzdaki uyarılara aykırı su teması ya da kasa arkasının Krespi dışında açılması. Değer kaybını ve nedenini göstermek bize düşer. Değer kaybı sayılan ve sayılmayan durumların listesi Cayma Hakkı Koşulları ve Cayma Formu 7.3 ve 7.4’te yer alır.

7.5 Değer kaybı bedeli iade tutarından düşülmez. Bir değer kaybı olduğunu düşünürsek bunu size gerekçesi ve fotoğraflarıyla ayrıca yazılı olarak bildiririz; ayrıntılar Cayma Hakkı Koşulları ve Cayma Formu’nda yer alır.

7.6 Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan 6.2’deki yollardan biriyle gönderin. Cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça belirten bir beyan yazabilirsiniz. Bildiriminizin bize ulaştığını gecikmeksizin e-postayla teyit ederiz. Cayma hakkını kullandığınızı gösterme yükü sizde olduğu için e-posta ya da KEP gibi kayıt bırakan bir yol kullanmanızı ve bir kopyasını saklamanızı öneririz.

7.7 Saati sizden kendimiz almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde bize geri gönderin. Bu süre içinde saati kargo firmasına teslim etmeniz yeterlidir.

7.8 Türkiye içinde iade, iade için belirlediğimiz kargo firmasıyla (kargo firması) ve size göndereceğimiz iade gönderi koduyla yapılır; iade masrafı bize aittir. Bu kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa saatin sizden ek bir ücret istenmeden alınmasını biz sağlarız. Saati bu kargo firması yerine başka bir kargo firmasıyla göndermeyi seçerseniz gönderim ücreti size aittir (para iadesinin süresi için 7.12).

7.9 İade adresi: iade adresi. İade gönderisinin sigortası: iade gönderisinin sigorta kapsamı.

7.10 Saati kutusu ve kutudan çıkan her şeyle birlikte gönderin. Kutuya koyacaklarınızın listesi Cayma Hakkı Koşulları ve Cayma Formu 8.10’da yer alır. Saati kendi kutusunda, sağlam bir dış kutu içinde paketleyin.

7.11 Eksik bir parça cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Fatura, Garanti Belgesi, kullanım kılavuzu ya da mektup eksik olsa da para iadeniz tam olarak yapılır.

7.12 Ödediğiniz TL tutarının tamamını (varsa gönderim ücreti dahil), saati iade için belirlediğimiz kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve sizden masraf istemeden iade ederiz. Saati bulunduğunuz yerden biz aldırırsak bu süre, saatin alındığı tarihte başlar. Saati başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz bu süre, saatin bize ulaştığı tarihte başlar. Değer kaybı incelemesi para iadesini geciktirmez.

7.13 Hediye siparişlerinde 14 günlük süre, saati teslim alan kişinin (siz ya da teslimat için belirttiğiniz hediye alıcısı) teslim aldığı gün başlar. Cayma hakkını siparişi veren kişi kullanır; saati hediye alıcısı da geri gönderebilir. İade, her durumda siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

7.14 Cayma hakkı kullanılan bir Founding Member saatinin ve Founding Member yerinin durumu, Founding Member Programı Koşulları’na göre belirlenir.

8. Değişim, ayıplı mal ve garanti

Değişim

8.1 Teslim edilen bir saati, renk ya da beğeni nedeniyle başka bir renkle ya da modelle değiştirmiyoruz. Rengi beğenmediyseniz 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilir, dilerseniz yeni bir sipariş verebilirsiniz (bölüm 5.4). Saatiniz ayıplıysa ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme hakkınız saklıdır (bölüm 8.2).

Ayıplı mal

8.2 Saatiniz ayıplıysa, örneğin sözleşmeye, sipariş sayfasında gösterilen teknik özelliklere, tanıtımda, ambalajında ya da kullanım kılavuzunda belirtilen niteliklere uymuyor ya da benzer bir saatten makul olarak beklenen özellikleri taşımıyorsa, şu haklardan birini seçebilirsiniz:

• Saati geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz tutarın tamamının iadesi,
• Saati alıkoyup satış bedelinin ayıp oranında düşürülmesi,
• Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa, tüm masrafları bize ait olmak üzere saatin ücretsiz onarılması,
• İmkân varsa saatin ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi.

8.3 Seçtiğiniz hakkı yerine getirmekle yükümlüyüz. Bu haklarla ilgili tüm masraflar bize aittir. Ücretsiz onarım ya da değiştirme bizim için orantısız bir güçlük doğuracaksa, sözleşmeden dönme ya da bedelin ayıp oranında düşürülmesi haklarından birini kullanabilirsiniz.

8.4 Bu haklardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu’na göre tazminat da isteyebilirsiniz.

8.5 Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıplı mala ilişkin haklarınız teslim tarihinden itibaren 2 yıllık yasal zamanaşımı süresine tabidir; ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz. Bu süre, 3 yıllık garanti süresince Garanti Belgesi’nden doğan haklarınızı (bölüm 8.6 ve 8.7) kısaltmaz.

8.6 Ücretsiz onarımı seçerseniz onarım en geç 20 iş günü içinde tamamlanır. Garanti süresi içinde bu süre, arızayı bize ya da yetkili servis merkezine bildirdiğiniz tarihten başlar. Ayıpsız misliyle değiştirme talebiniz, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Garanti süresi içinde arıza, saatin yetkili servis merkezine ya da bize ulaştığı tarihten itibaren 10 iş günü içinde giderilemezse, onarım tamamlanana kadar benzer özelliklere sahip bir saati kullanımınıza veririz; istemezseniz bu yükümlülüğümüz sona erer.

8.7 Onarım süresi aşılırsa, saat garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa ya da onarımın mümkün olmadığı, arızayı bildirdiğiniz tarihten itibaren 20 iş günü içinde düzenlenen bir raporla belirlenirse, bedelin iadesini, satış bedelinin ayıp oranında düşürülmesini ya da imkân varsa ayıpsız misliyle değiştirmeyi isteyebilirsiniz. Bu talebinizi reddedemeyiz.

Garanti ve servis

8.8 Garanti. Nasci, teslim tarihinden itibaren 3 yıl garantilidir ve garanti uluslararası geçerlidir. İlk 2 yıl, Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca verilen garantidir; bu, Yönetmelik’in saatler için öngördüğü asgari süredir. Üçüncü yıl, Krespi’nin üretim kusurlarına karşı verdiği ek (ihtiyari) garantidir; yasal haklarınız saklıdır. Garanti koşulları Garanti Belgesi’nde yazar. Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir. Garanti kapsamında değiştirilen saatin garanti süresi, ilk saatin kalan garanti süresi kadardır.

8.9 Servis. Garanti süresince servis yalnız Krespi’nin İstanbul’daki yetkili servis merkezinde yapılır (2027’den itibaren). Adres: yetkili servis merkezi adresi. Servis talebinizi sitedeki Servis ve Garanti sayfasında bulunan formla, saat numaranızı ve sorunu yazarak iletirsiniz; arızayı info@krespistanbul.com adresine e-postayla, telefonla ya da iadeli taahhütlü mektupla da bildirebilirsiniz. Sigortalı kargo etiketini size biz göndeririz; garanti süresi içinde sizden kargo ya da nakliye ücreti istemeyiz.

8.10 Kullanım kılavuzuna göre kasa arkası yalnız Krespi’nin yetkili servis merkezinde açılabilir. Kasa arkası yetkili servis dışında açılırsa üçüncü yıldaki ek garanti sona erer; ilk 2 yıllık garanti bu nedenle kendiliğinden sona ermez. Kasa arkasının yetkili servis dışında açılmasından ya da saate orada müdahale edilmesinden kaynaklanan arızalar, yetkili servis merkezinin azami tamir süresi içinde düzenleyeceği bir raporla belirlenirse garanti kapsamı dışındadır; raporun bir örneği size verilir. Rapora itiraz ederseniz, bilirkişi incelemesi istemek için uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine ya da, dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla, tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (bölüm 12). Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız (bölüm 8.2 ila 8.7) saklıdır.

8.11 Krespi, ithalatçı olarak, saatin teslimden itibaren 5 yıllık kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmeti ile yedek parça sağlar. Garanti kapsamı dışındaki onarımlar için önce fiyat teklifi gönderir, onayınızı bekleriz. Bu onarımlar da, saatin servis merkezine ulaştığı tarihten itibaren en geç 20 iş günü içinde tamamlanır. Garanti dışı onarımlar 1 yıl işçilik garantisi taşır: onarımdan sonraki 1 yıl içinde aynı arıza tekrarlarsa, kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanmadıkça sizden hiçbir ad altında ücret istemeyiz. Onarımda değiştirilen parçalar en az 6 ay garantilidir.

8.12 Teslimat sırasında fark edilen hasar için bölüm 3.5 ile 3.7 uygulanır.

9. İadeler: tutar, süre ve yöntem

9.1 İadeler, ödediğiniz TL tutarı üzerinden yapılır. Aradan geçen sürede kur değişse de iade tutarı değişmez; kur farkı ne sizden istenir ne size ödenir.

9.2 İade, ödemede kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size hiçbir masraf ya da yükümlülük getirilmeden yapılır. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tutar ödeme kuruluşu aracılığıyla kartınızı çıkaran kuruluşa aktarılır; bu kuruluş tutarı, kendisine ulaşmasını takiben kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde eklemekle yükümlüdür.

9.3 Taksitle ödediyseniz de iade tek seferde yapılır; taksitlerin hesap özetinizde nasıl gösterileceği kartınızı çıkaran kuruluşa bağlıdır.

9.4 Kartınız TL dışında bir para birimindeyse, iade tutarının kartınıza yansıyan karşılığı bankanızın uyguladığı kura göre değişebilir. Krespi, ödediğiniz TL tutarının tamamını iade eder.

9.5 Saatte kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan bir değer kaybı olursa bu, iade tutarından düşülmez; nasıl ele alınacağı Cayma Hakkı Koşulları ve Cayma Formu’nda yer alır.

10. Türkiye dışından iade

10.1 Cayma hakkınız, Türkiye dışında teslim edilen saatler için de geçerlidir.

10.2 Türkiye dışından iadenin yolu, masrafı ve gereken gümrük belgeleri: yurt dışından iade koşulları. Türkiye dışından iade için bir taşıyıcı belirtmediğimiz sürece sizden iade masrafı istenmez. Bir taşıyıcı belirtirsek, saati o taşıyıcıyla gönderdiğinizde de sizden iade masrafı istenmez. Saati göndermeden önce bize yazmanızı rica ederiz; gönderinin gümrükte beklememesi için gereken belgeleri size bildiririz.

10.3 Cayma hakkını kullandığınızda, varış ülkenizde ödediğiniz gümrük vergileri, ithalat vergileri ve harçlar Krespi’ye ödenmediği için Krespi’nin iade ettiği tutara dahil değildir. Bazı ülkelerde bu tutarlar, malın geri gönderilmesi halinde gümrük idaresinden geri istenebilir; bunun için ülkenizin gümrük idaresine başvurabilirsiniz.

10.4 Saat ayıplıysa bu masraflar ve tazminat haklarınız bölüm 8’e göre değerlendirilir.

10.5 Ödediğiniz TL tutarı bölüm 9’a göre iade edilir.

11. İletişim

11.1 Şikâyetlerinizi de aynı iletişim bilgileri üzerinden iletebilirsiniz.

12. Şikâyet ve başvuru yolları

12.1 Bir sorun olduğunda önce bize yazmanızı rica ederiz; çözmek için elimizden geleni yaparız. Bu, aşağıdaki başvuru haklarınızı kısıtlamaz.

12.2 Uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine ya da, dava açmadan önce 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulması şartıyla, tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

12.3 Değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda il ya da ilçe tüketici hakem heyetine başvurmanız zorunludur. Değeri 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir. Bu tutar 2026 yılı sınırıdır, her yıl yeniden belirlenir ve başvuru tarihindeki sınır esas alınır.

12.4 Tüketici hakem heyetine, yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete şahsen, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden başvurabilirsiniz; heyet bulunmayan ilçelerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır. Tüketici mahkemesinde davayı yerleşim yerinizdeki mahkemede de açabilirsiniz.

13. Satıcı bilgileri

• Unvan: KRESPİ İSTANBUL SAATÇİLİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Maslak Mah. Ahi Evran Cad. Olive Plaza No: 11 İç Kapı No: 2, Sarıyer / İstanbul
• E-posta: info@krespistanbul.com
• Telefon: telefon
• KEP: KEP adresi

Tam kimlik bilgileri (MERSİS numarası, ticaret sicili, vergi bilgileri ve ETBİS kaydı dahil) Site Kimlik Bilgileri’nde yer alır.

14. Bu sayfa hakkında

14.1 Bu sayfa, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Cayma Hakkı Koşulları ve Cayma Formu’nu özetler. Bu sayfa ile o metinler arasında bir fark olursa lehinize olan hüküm uygulanır. Tüketici olarak kanundan doğan haklarınız her durumda saklıdır.

14.2 Bu sayfada anlatılan işlemler için kişisel verileriniz KVKK Aydınlatma Metni’ne göre işlenir.

14.3 Son güncelleme: yayım tarihi. Sonraki değişiklikler verilmiş siparişleri etkilemez; siparişinize, sipariş anında onayladığınız metinler uygulanır.